vmPTZ 서비스 문의/요청

🔔 접수 전 주의사항

• 당사는 vmPTZ 브랜드 제품을 구매한 소비자에게 소비자 피해보상 기준에 따라 보증 기간 동안 제품의 보증 수리를 실시합니다.
  보증 서비스 요청 시 구매내역 혹은 증빙자료를 제시해야 하며 (수기 영수증 제외), 그렇지 않을 경우 당사 ERP / 매출전표 등록된 제품 출하일(판매일)을 기준으로 보증 기간이 산정됩니다.

1. 1. PTZ 카메라, PTZ 컨트롤러 및 디바이스 제품 (POE, 스위칭 허브, 변환 컨버터 등) 무상 보증 기간 이내 (24개월) 교환 또는 수리
   2. 소모품 및 번들 제품 (이더넷 케이블, HDMI 케이블, 브라켓 등): 초기 불량에 한해 1:1 교체 (구매일 기준 1개월 이내)

• 단, 다음의 항목에 해당되는 경우에는 품질 보증에서 제외되며, 보증 기간이 남아 있더라도 AS 비용이 발생되는 경우 유상으로 처리됩니다. (유상 금액은 당사가 정한 처리 기준에 따릅니다)

1. 1. 무상 보증 기간 이후 발생된 불량
   2. 천재지변 (화재, 지진, 수해, 낙뢰 등) 또는 사용자의 부주의나 과실에 의한 불량
   3. 제품의 임의 분해나 훼손, 용도 변경 등에 의한 불량
   4. 당사 AS 센터가 아닌 곳에서 수리를 받은 경우
   5. 중고로 판매한 제품을 구매한 경우
   6. 부속물이 누락된 제품을 완제품으로 1:1 교체하는 경우
   7. 소모품에 대한 AS 요청 (HDMI, SDI, 이더넷 케이블, 전원 어댑터 등)
   8. 서비스 의뢰 시 운송 과정에서 발생한 제품의 훼손 (운송 과정 중 발생한 피해 보상은 운송 업체를 통해 보상 협의)

• 초기 불량의 경우 환불은 제품 구매처에 요청해야 합니다.
• 품질 보증 기간 이내인 경우에도 사용자의 부주의나 과실 등 품질 보증의 제한 사항에 해당되는 경우 비용이 청구됩니다.
• 품질 보증 범위는 제품의 기능이나 성능 상 하자로 제한되며 제품에서 파생된 직·간접 손해는 해당하지 않습니다.
• 제품 내 번들로 제공된 소프트웨어는 보증의 대상이 아닙니다.